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BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000231772
Organisme responsable : ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ET DE FINANCE (ESCEF) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Le BTS NDRC forme en deux ans des commerciaux capables de gérer et développer la relation client sous toutes ses formes : - en face à face, - à distance, - via le web. Le programme repose sur trois grands pôles : - la relation client et la négociation-vente, - la relation client à distance et la digitalisation, - la relation client et l'animation de réseaux. Les étudiants apprennent à prospecter, conseiller, fidéliser et négocier avec les clients, tout en utilisant les outils…

Le BTS NDRC forme en deux ans des commerciaux capables de gérer et développer la relation client sous toutes ses formes :
- en face à face,
- à distance,
- via le web.
Le programme repose sur trois grands pôles :
- la relation client et la négociation-vente,
- la relation client à distance et la digitalisation,
- la relation client et l'animation de réseaux.
Les étudiants apprennent à prospecter, conseiller, fidéliser et négocier avec les clients, tout en utilisant les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce).
La formation intègre aussi des enseignements généraux (culture économique, juridique et managériale, communication, langues étrangères) et professionnels (projets commerciaux, gestion de la performance, stratégie de relation client).
Cette formation peut se dérouler en alternance ou en initial.
En initial, elle comporte 14 à 16 semaines de stage en entreprise réparties sur les deux années, permettant d'acquérir une expérience concrète.
À l'issue du BTS, les diplômés peuvent exercer des fonctions de commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, ou responsable e-commerce, ou poursuivre leurs études en bachelor.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Grâce à un programme académique rigoureux, un corps professoral expérimenté et des liens étroits avec le monde professionnel, l'ESCEF se distingue comme un CFA de référence pour les étudiants.

Durée

En centre

1090 h

En entreprise

1700 h

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
La prise en charge de la formation est assurée par un OPCO dès que vous avez trouvé une entreprise.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Obtention d'un baccalauréat

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

18 Boulevard de la Paix
Bâtiment 6
95800 Cergy

Responsable : ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ET DE FINANCE (ESCEF)

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ET DE FINANCE (ESCEF)
95800 Cergy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes