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BTS management commercial opérationnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000229346
Organisme responsable : ATHENA BS 77 (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1501 Animation de vente
  • D1506 Marchandisage
  • M1704 Management relation clientèle
  • M1705 Marketing

Formacode

  • 32154 : Encadrement management
  • 34054 : Gestion commerciale achats

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser…

  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser et exploiter des études commerciales
  • Vendre dans un contexte omnicanal
  • Entretenir la relation client
  • Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
  • Organiser l'espace commercial
  • Développer les performances de l'espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l'action commerciale
  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l'activité
  • Analyser les performances
  • Organiser le travail de l'équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l'équipe commerciale
  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale
     

Programme de la formation

Enseignements généraux Culture générale et expression : Développement des capacités de communication écrite et orale Argumentation, analyse et synthèse de documents professionnels Langue vivante étrangère (anglais) : Communication professionnelle à l'international Négociation et fidélisation de la clientèle anglophone Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : L'entreprise dans son environnement économique et juridique Droit du travail et…

Enseignements généraux
  • Culture générale et expression :
    • Développement des capacités de communication écrite et orale
    • Argumentation, analyse et synthèse de documents professionnels
  • Langue vivante étrangère (anglais) :
    • Communication professionnelle à l'international
    • Négociation et fidélisation de la clientèle anglophone
  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :
    • L'entreprise dans son environnement économique et juridique
    • Droit du travail et droit commercial
    • Management des organisations et prise de décision
    • Veille économique et juridique
Enseignements professionnels
Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil
  • Accueil, information et conseil client
  • Techniques de vente et de négociation
  • Gestion de la relation client en présentiel et à distance
  • Fidélisation et personnalisation de la relation client
Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale
  • Gestion de l'offre produits/services
  • Merchandising et mise en valeur de l'offre
  • Communication commerciale et digitale
  • Actions promotionnelles et évènementielles
  • Mesure et analyse de l'efficacité commerciale
Bloc 3 – Gestion opérationnelle
  • Gestion des approvisionnements et des stocks
  • Suivi des indicateurs de performance et tableaux de bord
  • Optimisation des coûts et des marges
  • Gestion des risques et de la qualité de service
Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale
  • Recrutement, intégration et formation du personnel
  • Animation et motivation de l'équipe
  • Gestion du temps, des conflits et de la performance
  • Leadership et styles de management

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2400 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

16 Rue Galilée
77420 Champs-sur-Marne

Responsable : ATHENA BS 77

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ATHENA BS 77
77420 Champs-sur-Marne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes