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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000229322
Organisme responsable : ATHENA BS 77 (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Enseignements généraux Culture générale et expression : Compréhension et production de messages écrits et oraux Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle Langue vivante étrangère (anglais) : Communication commerciale et négociation internationale Accueil et suivi de la clientèle anglophone Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : L'entreprise et son environnement économique et juridique Droit des contrats…

Enseignements généraux
  • Culture générale et expression :
    • Compréhension et production de messages écrits et oraux
    • Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle
  • Langue vivante étrangère (anglais) :
    • Communication commerciale et négociation internationale
    • Accueil et suivi de la clientèle anglophone
  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :
    • L'entreprise et son environnement économique et juridique
    • Droit des contrats et de la consommation
    • Management des organisations et prise de décision
    • Analyse des marchés et veille stratégique

Enseignements professionnels
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
  • Prospection et gestion de portefeuille clients
  • Conduite d'entretiens de vente et de négociation
  • Élaboration d'offres commerciales et argumentaires
  • Suivi et fidélisation de la clientèle
  • Gestion des objections et des réclamations
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
  • Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence
  • Mise en œuvre de campagnes multicanales
  • Gestion et animation de communautés en ligne
  • Optimisation de la e-réputation de l'entreprise
  • Analyse de données clients et reporting digital
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
  • Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs
  • Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes
  • Pilotage de la performance d'un réseau commercial
  • Veille et reporting d'activité

 

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2400 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire d'un bac (toute spécialités confondues) ou titre de niveau Bac

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

16 Rue Galilée
77420 Champs-sur-Marne

Responsable : ATHENA BS 77

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ATHENA BS 77
77420 Champs-sur-Marne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes