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Accueil relation client gestion des conflits réagir en préservant l'image de l'entreprise

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000225500
Organisme responsable : AKTIVEO FORMATION (anciennement UMIH Formation) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Découvrir les profils comportementaux du client.
Comment créer une bonne relation avec les clients
Gérer les situations difficiles en face à face.
Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.

Programme de la formation

L'ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE . PROFILS COMPORTEMENTAUX . GESTION CULTURELLE DES NATIONALITÉS . CHAQUE PAYS, SES US ET COUTUMES LA GESTION DES RÉCLAMATIONS . LA RÉCLAMATION NE DOIT PAS DEVENIR PLAINTE . GÉRER POSITIVEMENT LES RÉCLAMATIONS . SUIVI DES LITIGES LES DIFFÉRENTS TYPES DE SITUATIONS DÉLICATES . REPÉRER LES CONDUITES INEFFICACES . IDENTIFIER L'ALTERCATION VERBALE : COMMENT LA PRÉVENIR . DÉFINIR LA VIOLENCE ET LES SITUATIONS TYPES ET PROFILS DES INDIVIDUS VIOLENTS . CONTRÔLER…

L'ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE . PROFILS COMPORTEMENTAUX
. GESTION CULTURELLE DES NATIONALITÉS
. CHAQUE PAYS, SES US ET COUTUMES
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS . LA RÉCLAMATION NE DOIT PAS DEVENIR PLAINTE . GÉRER POSITIVEMENT LES RÉCLAMATIONS . SUIVI DES LITIGES
LES DIFFÉRENTS TYPES DE SITUATIONS DÉLICATES . REPÉRER LES CONDUITES INEFFICACES . IDENTIFIER L'ALTERCATION VERBALE : COMMENT LA PRÉVENIR . DÉFINIR LA VIOLENCE ET LES SITUATIONS TYPES ET PROFILS DES INDIVIDUS VIOLENTS . CONTRÔLER LE STRESS ET L'EMOTION FACE À LA VIOLENCE (EXERCICES PRATIQUES)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

211 Rue de l'Université
75007 Paris 7e

Responsable : UMIH Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
AKTIVEO FORMATION (anciennement UMIH Formation)
75007 Paris 7e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes