BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000225142
Organisme responsable :
INSTITUT DES ENERGIES NOUVELLES
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
Enseignements généraux Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale, synthèse et argumentation. Langue vivante étrangère : maîtrise de l'anglais professionnel appliqué à la négociation et à la relation client internationale. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : compréhension des enjeux économiques, du cadre légal et des décisions de gestion dans un environnement commercial. Culture numérique et communication…
- Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale, synthèse et argumentation.
- Langue vivante étrangère : maîtrise de l'anglais professionnel appliqué à la négociation et à la relation client internationale.
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : compréhension des enjeux économiques, du cadre légal et des décisions de gestion dans un environnement commercial.
- Culture numérique et communication professionnelle : utilisation des outils collaboratifs, bureautiques et digitaux dans la communication interne et externe.
- Relation client et négociation-vente : prospection, identification des besoins, négociation commerciale, suivi des contrats et fidélisation de la clientèle.
- Relation client à distance et digitalisation : utilisation des canaux numériques (réseaux sociaux, e-mailing, chat, CRM, plateformes e-commerce), gestion de la e-réputation et animation de communautés.
- Relation client et animation de réseaux : développement et gestion de partenariats commerciaux, animation de réseaux de distribution, participation à des actions de promotion et d'événementiel.
- Gestion de projet commercial : planification, mise en œuvre et évaluation d'actions commerciales en lien avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Pilotage de l'activité commerciale : suivi des performances, reporting, analyse des indicateurs de vente, gestion du portefeuille clients et veille concurrentielle.
- Marketing opérationnel et communication digitale : conception d'actions promotionnelles, création de contenus commerciaux, gestion de campagnes numériques et analyse de leur impact.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1351 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Baccalauréat
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
10 Place De La Défense92400 Courbevoie
Responsable : La Défense
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
INSTITUT DES ENERGIES NOUVELLES
92400 Courbevoie - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes