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Réceptionniste en hôtellerie

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000223265
Organisme responsable : MERCI CLAIRE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Former des professionnels opérationnels capables d'assurer l'accueil, la gestion administrative et commerciale de la réception d'un établissement hôtelier. À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme Gérer les opérations de réception sur un logiciel PMS Maîtriser les techniques de vente et la stratégie tarifaire Appliquer les procédures d'urgence et de sécurité incendie Gérer la…

Former des professionnels opérationnels capables d'assurer l'accueil, la gestion administrative et commerciale de la réception d'un établissement hôtelier.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme
  • Gérer les opérations de réception sur un logiciel PMS
  • Maîtriser les techniques de vente et la stratégie tarifaire
  • Appliquer les procédures d'urgence et de sécurité incendie
  • Gérer la e-réputation et répondre aux avis clients
  • Conseiller les clients sur les prestations et activités locales

Programme de la formation

L'écosystème hôtelier Panorama de l'industrie hôtelière en France Le métier de réceptionniste et opportunités de carrière L'organisation d'un hôtel et ses services L'identité de l'établissement et ses prestations Accueil et relation client Les fondamentaux du savoir-être en hôtellerie La posture professionnelle et communication non-verbale Gestion du stress et des émotions Techniques d'accueil en face-à-face et téléphonique Vocabulaire…

L'écosystème hôtelier
  • Panorama de l'industrie hôtelière en France
  • Le métier de réceptionniste et opportunités de carrière
  • L'organisation d'un hôtel et ses services
  • L'identité de l'établissement et ses prestations
Accueil et relation client
  • Les fondamentaux du savoir-être en hôtellerie
  • La posture professionnelle et communication non-verbale
  • Gestion du stress et des émotions
  • Techniques d'accueil en face-à-face et téléphonique
  • Vocabulaire professionnel français/anglais
  • Accueil des clientèles spécifiques
Dimension commerciale et tarifaire
  • L'écosystème de distribution hôtelière
  • Les canaux de réservation et partenaires clés
  • La stratégie tarifaire et yield management
  • Les Conditions Générales de Vente
  • Techniques de vente additionnelle
Opérations quotidiennes et PMS
  • Découverte du logiciel de gestion hôtelière
  • Création et modification de réservations
  • Gestion du planning et attribution des chambres
  • Procédures de check-in, séjour et check-out
  • Encaissements et facturation
  • Consignes de sécurité incendie
Observation terrain et validation
  • Visite d'observation en établissement hôtelier
  • Service de conciergerie et conseil client
  • E-réputation et gestion des avis en ligne
  • Évaluation théorique 
  • Évaluation pratique 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Apports concrets + checklists, quiz interactifs, ateliers, journée e-learning avec entraînements enregistrés, pédagogie immersive.

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
Prise en charge possible selon votre situation : demandeurs d'emploi (après validation du conseiller), formation préalable à l'embauche avec employeur (engagement de recrutement), ou financement entreprise/OPCO. Confirmation après dossier complet.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Ce programme s'adresse aux débutants souhaitant accéder au métier de réceptionniste (reconversion, premier emploi, prise de poste imminente). Il convient également aux personnes souhaitant se remettre à niveau sur les fondamentaux de la réception.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucune expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie n'est requise. Cependant, une affinité avec le service à la clientèle et une bonne connaissance des outils informatiques sont un atout. L'enthousiasme et la passion pour l'accueil et la relation client sont essentiels pour réussir dans ce domaine. Le candidat idéal est dynamique, proactif et possède un esprit d'équipe.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

la Défense
92800 Puteaux

Responsable : HBOOST'UP

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
MERCI CLAIRE
92800 Puteaux
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes