Certification Bright Language en anglais - relation clientèle à l'étranger

Cette formation certifiante Bright Language 5 Star en anglais, orientée relation clientèle à l'international, combine une préparation linguistique opérationnelle et une expérience professionnelle de 3 à 4 mois en entreprise à l'étranger, pour développer des compétences immédiatement mobilisables en contexte réel.
Acquérir un niveau d'anglais suffisant pour être recruté par les entreprises sur les métiers de l'accueil et de la relation client.

À l'issue de la formation le stagiaire sera capable de :

• Communiquer en anglais avec des recruteurs, des employeurs, collaborateurs et clients afin d'obtenir un poste et exécuter les tâches nécessaires
• Appliquer les structures grammaticales de base, s'exprimer avec un vocabulaire pertinent aux métiers de l'accueil et de la relation client

La formation est certifiée par l'évaluation Bright 5 Star, dont les objectifs sont : 

• Identifier les informations rédigées dans un document en anglais, en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire du texte, afin d'extraire et de traiter ces informations et opérations à réaliser en contexte professionnel
• Identifier les informations écoutées dans une intervention orale ou discussion en anglais, en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire du texte, afin d'extraire et de traiter ces informations et opérations à réaliser en contexte professionnel
• Rédiger un texte en anglais, en appliquant les règles   syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage, afin de produire et délivrer un message écrit à destination d'un public en contexte professionnel
• S'exprimer à l'oral en continu en anglais, en appliquant les règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage et en utilisant la tonalité, le rythme, la prononciation et l'articulation adaptés, afin de produire et délivrer un message oral à destination d'un public en contexte professionnel
• Échanger des informations avec un ou des interlocuteur(s) en temps réel en anglais, en appliquant les règles   syntaxiques, grammaticales et lexicales d'usage et en utilisant la tonalité, le rythme et la prononciation et l'articulation adaptés, afin de mener une conversation en contexte professionnel

Les ateliers de préparation en France
Des ateliers de préparation en anglais, centrés sur des situations concrètes, préparent les participants à leur départ et à leur intégration dans le pays d'accueil.

Salutations, se présenter, présenter un tiers

• Faire les premiers pas dans sa famille d'accueil, faire connaissance, prendre des repères chez la famille et dans les environs
• Prendre son poste dans la structure d'accueil professionnel : comprendre les consignes, les attentes de son responsable, ses responsabilités
• Se renseigner sur les bases de la culture de son pays de destination, son histoire, les coutumes dans la vie privée et professionnelle
• S'orienter, orienter un tiers
• Se déplacer, se loger, se restaurer, faire ses courses
• Faire connaissance avec les personnes de son nouvel entourage
• Faire face à des éventuelles difficultés de la vie quotidienne
• Poser des questions, répondre à des demandes d'informations
• Faire, gérer une réclamation

Vocabulaire
Un accent particulier sera mis sur les thèmes suivants, pertinents au projet professionnel du participant. Activités quotidiennes au travail, Activités de l'entreprise, Divertissements, Hébergement, Réceptions et repas, Santé, Vente, Vie de l'entreprise, Voyage
Grammaire
Les points de grammaire seront présentés de façon contextuelle et pertinente aux activités du participant.
À la suite des résultats du test de positionnement, les thèmes suivants pourront être étudiés : les temps (passé, present perfect, présent, futur), les formes affirmatives, négatives et interrogatives, ainsi que l'aspect simple et continu. Les thèmes seront consolidés par des exercices classiques et via le site e-learning. Un travail est également mené sur la responsabilisation de l'apprenant dans l'acquisition de la langue lors de son déplacement.
Le stage en immersion totale à l'étranger
Le stage, financé par Erasmus + et encadré par le programme Envol Pro, a lieu dans l'un des pays suivants : Irlande, Malte, Danemark, Espagne, ou Portugal. Les stagiaires sont pris en charge par les partenaires de Paris CDG Alliance dans les pays d'accueil, et bénéficient d'un hébergement ainsi qu'un stage en entreprise d'une durée de 3 à 4 mois
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation :

• Bien conseiller dans les situations commerciales
• S'adapter à son interlocuteur : repérer ses attentes
• Aborder sereinement la communication en face à face et au téléphone
• S'affirmer face à une situation difficile

 La préparation à la certification
Le test est présenté avant le départ, et des outils sont mis à la disposition des apprenants pour préparer l'évaluation et optimiser son résultat.