Design de service - concevoir un service fondé sur l'expérience utilisateur - S'approprier la méthodologie UX appliquée au Design de Service (UXDDS)

• S'approprier et comprendre la méthodologie UX dans le domaine du Design de Service
• S'initier à la technique du Service Blueprint, le livrable indispensable en Design de Service
• Se familiariser avec les principaux outils de prototypage et de tests appliqués au Design de Service (jeu de rôle, maquettage, popup store, etc.)
• Acquérir les pratiques pour pouvoir mettre en application tout ou partie de la méthode sur des périmètres concrets

Depuis une vingtaine d'années, nous sommes passés d'une société du produit à une société des services. L'expérience d'un client avec une marque ne se limite plus à l'usage que l'on fait du produit mais devient globale, à travers différents points de contacts, physiques (ex: magasins, livraisons) et digitaux (ex : applications, sites web). Le travail de l'UX Designer est d'orchestrer l'articulation entre ces points afin que le client - mais aussi…