Se connaître pour mieux collaborer (Process Communication Model®) - Développer son efficacité commerciale en développant une meilleure connaissance de soi, de ses clients et en adaptant sa vente au profil de l'interlocuteur.

JOUR 1
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation

1. Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres
– Comprendre les concepts de base de la PCM®
– Découvrir les 6 types de personnalité du model PCM®
– Identifier son profil de personnalité
– Comment reconnaître la base de son interlocuteur ?
2. Communiquer simplement et efficacement avec bienveillance
– Découvrir les règles de la communication
– Saisir les différentes façons de communiquer des 6 types de personnalité
– Repérer et tester les codes, les comportements verbaux et non verbaux de chaque type de personnalité
– Adapter sa communication à son interlocuteur

JOUR 2
3. Identifier les besoins de son client
– Les leviers de motivation
– Comment s'expriment les besoins dans les interactions
– Vendre en nourrissant les besoins de son interlocuteur
4. Gérer les situations tendues en relation commerciale
– Reconnaître les premiers signaux de stress et leurs manifestations
– Comprendre, réguler et gérer ses propres comportements de stress et ceux des autres
– Analyser les situations difficiles et réagir de manière appropriée
5. Développer sa force commerciale
– Revisiter sa manière de communiquer en fonction des profils des interlocuteurs
– Se sentir à l'aise face à tous les clients
– Définir un plan d'action individualisé

CONCLUSION
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l'atteinte des objectifs de la formation.