Élaborer une stratégie CRM autour de vos données client et votre business - Définir et mettre en œuvre une stratégie CRM basée sur la data et les attentes de vos clients

JOUR 1
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation

1. Introduction au CRM
– Définition et enjeux du marketing relationnel
– Dernières tendances du CRM et stratégies payantes
2. Panorama des leviers disponibles (ON et OFF)
– Les leviers à activer selon vos objectifs
– Comment mettre en place une véritable omnicanalité CRM
– Comment réaliser des passerelles entre acquisition média x CRM
– Comment gérer sa pression commerciale, en quête d'omnicanal
Atelier : définir les KPI de sa campagne, apprivoiser le tunnel de conversion d'une campagne, comprendre les performances associées à chaque levier
3. Construire une stratégie autour de la donnée
– Appréhender les règles pour solliciter vos clients (RGPD compliant)
– Construire une segmentation client et aller plus loin grâce à l'intelligence artificielle
– Comment tirer parti de vos données pour élaborer une stratégie Data Driven ?

JOUR 2
4. Générer de l'engagement et de la préférence de marque auprès de vos clients
– Avoir une stratégie client centric
– Créer du lien avec votre client pour générer du business
Atelier : construire sa stratégie CRM autour d'un parcours client, assimiler les grandes étapes de construction d'une campagne
5. S'organiser pour mettre en œuvre sa stratégie CRM
– Outils à disposition de la réflexion à la mise en place d'une stratégie (CDP, outils de personnalisation et de marketing content, intelligence artificielle, etc)
– Automatiser !
– Contrôler l'efficacité de sa stratégie grâce aux reportings
Atelier : organisation et mise en œuvre, comment gagner en flexibilité et autonomie ?

CONCLUSION
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l'atteinte des objectifs de la formation.