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Consultant CRM Salesforce

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000204548
Organisme responsable : Kara Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Implémenter et paramétrer des solutions CRM performantes basées sur Salesforce pour répondre aux enjeux commerciaux, marketing et service client. Identifier les besoins métiers et les traduire en fonctionnalités techniques sur la plateforme Salesforce. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM, former les équipes et assurer le support fonctionnel. Participer à l'évolution continue des processus clients via l'optimisation des flux, la création de rapports et…

  • Implémenter et paramétrer des solutions CRM performantes basées sur Salesforce pour répondre aux enjeux commerciaux, marketing et service client.
  • Identifier les besoins métiers et les traduire en fonctionnalités techniques sur la plateforme Salesforce.
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM, former les équipes et assurer le support fonctionnel.
  • Participer à l'évolution continue des processus clients via l'optimisation des flux, la création de rapports et l'automatisation des tâches.

Programme de la formation

Principes fondamentaux du CRM (Gestion des leads, comptes, contacts, opportunités). Configuration de Salesforce : objets standards et personnalisés, champs, règles de validation, mise en page. Automatisation des processus : workflows, Process Builder, Flows, règles d'attribution. Initiation au développement Apex (triggers, classes) et Lightning Web Components (LWC). Création de rapports, tableaux de bord et KPIs pour le pilotage commercial. Gestion des utilisateurs, sécurité,…

  • Principes fondamentaux du CRM (Gestion des leads, comptes, contacts, opportunités).
  • Configuration de Salesforce : objets standards et personnalisés, champs, règles de validation, mise en page.
  • Automatisation des processus : workflows, Process Builder, Flows, règles d'attribution.
  • Initiation au développement Apex (triggers, classes) et Lightning Web Components (LWC).
  • Création de rapports, tableaux de bord et KPIs pour le pilotage commercial.
  • Gestion des utilisateurs, sécurité, profils, rôles, hiérarchie organisationnelle.
  • Déploiement de packages, sandbox, bonnes pratiques de test et de versionning.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

600 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Bac+2 à Bac+5, idéalement en informatique, marketing ou gestion. Connaissance du fonctionnement d'un CRM ou de la relation client. Sens du service, rigueur, esprit analytique et curiosité technologique. Aisance avec les outils numériques, capacité à dialoguer avec les équipes métier et techniques.. Répondre aux besoins métier via la configuration ou le développement sur la plateforme.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

10 Rue Anatole France
94140 Alfortville

Responsable : ALTYORA INSTITUTE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Kara Formation
94450 Limeil-Brévannes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes