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Technicien·ne support informatique Helpdesk

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000203835
Organisme responsable : Kara Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Ce cursus permet aux apprenants de gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème. Dans certaines entreprises, le technicien support peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service…

Ce cursus permet aux apprenants de gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème. Dans certaines entreprises, le technicien support peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.

Programme de la formation

Domaines et matières principales : 1. Assistance et support technique aux utilisateurs Accueil, diagnostic et résolution des incidents informatiques Prise en main à distance, gestion des tickets d'incidents Rédaction de procédures et guides utilisateurs Suivi des demandes et gestion de la relation utilisateur 2. Installation, configuration et maintenance du poste de travail Déploiement de systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS) Installation et paramétrage de…

Domaines et matières principales :
1. Assistance et support technique aux utilisateurs
  • Accueil, diagnostic et résolution des incidents informatiques
  • Prise en main à distance, gestion des tickets d'incidents
  • Rédaction de procédures et guides utilisateurs
  • Suivi des demandes et gestion de la relation utilisateur
2. Installation, configuration et maintenance du poste de travail
  • Déploiement de systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)
  • Installation et paramétrage de logiciels métiers et bureautiques
  • Maintenance préventive et curative du matériel (PC, imprimantes, périphériques)
  • Gestion des mises à jour, sauvegardes et restaurations
3. Administration de base des ressources informatiques
  • Gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès (Active Directory)
  • Connexion au réseau, configuration du wifi, VPN, imprimantes partagées
  • Inventaire du parc informatique (matériel et logiciel)
  • Sécurisation des postes (antivirus, pare-feu, sauvegardes)
4. Environnement réseaux et sécurité de base
  • Compréhension de l'architecture réseau (topologies, équipements)
  • Diagnostic de pannes réseau courantes (câblage, connectivité)
  • Initiation à la sécurité informatique (mots de passe, gestion des accès, sauvegardes)
  • Sensibilisation à la cybersécurité pour les utilisateurs
5. Gestion du parc informatique et suivi technique
  • Utilisation de logiciels de gestion de parc (GLPI, OCS Inventory…)
  • Suivi des interventions, reporting technique
  • Participation au renouvellement du matériel et à l'intégration de nouveaux équipements

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

600 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Bac à bac+2 ayant une appétence pour la technique - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité d'écoute et aisance à l'oral - Rigueur et sens de la méthode - Connaissance de l'anglais est un plus - Bonne connaissance de l'usage d'un poste de travail Windows/Mac*.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

10 Rue Anatole France
94140 Alfortville

Responsable : ALTYORA INSTITUTE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Kara Formation
94450 Limeil-Brévannes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes