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Accueil client dans la surface de vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000203125
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

S'informer par avance sur le profil du client s'il s'agit d'un entretien ; Essayer de cibler les expectantes du client pour s S'entraîner à la communication ouverte sur leavoir répondre à ses besoins ;s ventes ; User d'un langage approprié et surtout professionnel ; Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ; Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ; Maintenir la…

  • S'informer par avance sur le profil du client s'il s'agit d'un entretien ;
  • Essayer de cibler les expectantes du client pour s
  • S'entraîner à la communication ouverte sur leavoir répondre à ses besoins ;s ventes ;
  • User d'un langage approprié et surtout professionnel ;
  • Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ;
  • Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ;
  • Maintenir la confiance du client.

Programme de la formation

Module 1 : Comprendre l'importance de l'accueil client Introduction : pourquoi l'accueil client est essentiel à la réussite commerciale ? Impact de la première impression. Le rôle de l'accueil dans l'image de marque de l'entreprise. Module 2 : Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale : Sourire, regard, posture, intonation. Adapter son langage et son attitude selon les clients.…

Module 1 : Comprendre l'importance de l'accueil client
  • Introduction : pourquoi l'accueil client est essentiel à la réussite commerciale ?
  • Impact de la première impression.
  • Le rôle de l'accueil dans l'image de marque de l'entreprise.
Module 2 : Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle
  • Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale :
  • Sourire, regard, posture, intonation.
  • Adapter son langage et son attitude selon les clients.
  • Techniques d'écoute active.
Module 3 : Développer une posture professionnelle
  • L'apparence et l'attitude : comment refléter une image positive ?
  • Gestion du stress en situation de vente ou d'accueil.
  • Entretenir une attitude proactive et orientée solution.
Module 4 : Adapter son accueil aux différents types de clients
  • Identifier les profils types de clients : 
  • Pressés, hésitants, mécontents, curieux, etc.
  • Techniques d'approche personnalisée pour chaque type de client.
  • Cas pratiques : adapter son discours à différents besoins.
Module 5 : Créer une expérience client mémorable
  • Comprendre les attentes explicites et implicites du client.
  • Offrir un service au-delà des attentes pour se différencier.
  • Utiliser les petits "plus" pour fidéliser (ex. conseils, courtoisie, attention).
 
Module 6 : Gestion des situations délicates et des conflits
  • Anticiper et désamorcer les tensions.
  • Répondre efficacement aux objections et réclamations.
  • Techniques pour transformer un client mécontent en ambassadeur.
Module 7 : Techniques de fidélisation
  • Importance de la relation de confiance à long terme.
  • Outils pour fidéliser : cartes de fidélité, service personnalisé, suivi client.
  • Mettre en œuvre des pratiques relationnelles durables.
Module 8 : Techniques de ventes additionnelles et croisées
  • Identifier les opportunités de vente complémentaire.
  • Suggérer sans paraître insistant.
  • Exemples concrets : comment proposer un produit ou service complémentaire ?
Module 9 : Mises en situation pratiques
  • Accueillir un client difficile.
  • Gérer plusieurs clients simultanément.
  • Répondre à une réclamation ou objection sur un produit.
  • Débriefing et conseils personnalisés.
Module 10 : Mesurer et améliorer ses performances
  • Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, taux de fidélisation).
  • Recueillir et analyser les retours des clients.
  • Proposer des plans d'amélioration continus.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

100 h

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaires au 06 51 64 71 05/09 81 22 79 07 ou par mail à contact@straformation.fr

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

6 Rue Pierre Larousse
75014 Paris 14e

Responsable : Présent !

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Straformation
75014 Paris 14e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes