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BMC Remedy ITSM (Incident Management)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000202373
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre le fonctionnement de base de l'application BMC ITSM ;
  • Acquérir les connaissances indispensables sur le module de la Gestion des Incidents ;
  • Parcourir les modules Gestion des Problèmes, des Changements et de la Configuration ;
  • Garantir une hiérarchisation optimisée des missions et des plans d'action au sein de l'entreprise et par rapport aux partenaires à l'international.

Programme de la formation

Explorer l'application BMC ITSM, découvrir son fonctionnement, ses objectifs, ses options d'exécution et de configuration. Intégrer le management des incidents dans le Change Management, Asset Management, Problem Management. Se familiariser avec l'écran d'accueil, les consoles (incident, statut, groupe affecté), les préférences utilisateur et les flux locaux/nationaux. Définir un incident, comprendre son cycle de vie (nouveau, affecté, en cours, en attente, résolu, clos,…

Explorer l'application BMC ITSM, découvrir son fonctionnement, ses objectifs, ses options d'exécution et de configuration.
Intégrer le management des incidents dans le Change Management, Asset Management, Problem Management.
Se familiariser avec l'écran d'accueil, les consoles (incident, statut, groupe affecté), les préférences utilisateur et les flux locaux/nationaux.
Définir un incident, comprendre son cycle de vie (nouveau, affecté, en cours, en attente, résolu, clos, annulé), son impact, son urgence et sa priorité.
Identifier les rôles (client, équipes N1/N2/N3, chef de groupe, responsable d'incident).
Créer un incident à partir d'un modèle, faire des recherches, paramétrer la base de connaissances, lancer une escalade vers un groupe de support.
Appliquer l'Outage Procedure : intervention en cas de dégradation de service, création d'un incident principal, gestion des incidents multiples liés.
Maîtriser les étapes d'urgence : envoi d'un mail, mise à jour, résolution, gestion des coûts et pertes.
Se former à une administration efficace et innovante des services à tous les niveaux de l'entreprise.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

100 h

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaires au 06 51 64 71 05/09 81 22 79 07 ou par mail à contact@straformation.fr

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

6 Rue Pierre Larousse
75014 Paris 14e

Responsable : Présent !

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Straformation
75014 Paris 14e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes