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Chargé·e de clientèle

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000201983
Organisme responsable : HR CABINET (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Former des professionnel·le·s capables d'accueillir, conseiller, gérer et fidéliser une clientèle de particuliers ou de professionnels à distance ou en agence, dans les secteurs banque, assurance ou services.

Programme de la formation

Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou à distance), identifier leurs besoins et y répondre de façon personnalisée Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leur situation (assurance, crédit, épargne…) Traiter les opérations courantes (ouverture de compte, souscription à des produits, suivi des dossiers) Gérer les réclamations et assurer un suivi administratif rigoureux Mettre à jour le fichier client, préparer des actions de relance ou de fidélisation…

  • Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou à distance), identifier leurs besoins et y répondre de façon personnalisée
  • Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leur situation (assurance, crédit, épargne…)
  • Traiter les opérations courantes (ouverture de compte, souscription à des produits, suivi des dossiers)
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi administratif rigoureux
  • Mettre à jour le fichier client, préparer des actions de relance ou de fidélisation
  • Réaliser des opérations de vente additionnelle ou de prescription de nouveaux services

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

600 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

TOUS PUBLIC

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau bac à bac+2 recommandé Aisance relationnelle, bonne expression orale et écrite Intérêt pour la relation client, le conseil, la vente

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

10 Rue Anatole France
94140 Alfortville

Responsable : ALTYORA INSTITUTE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
HR CABINET
92200 Neuilly-sur-Seine
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes