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ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000200915
Organisme responsable : Certyou (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

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Formacode

  • 31048 : ITIL
  • 32025 : Stratégie entreprise

Présentation de la formation

Objectifs

C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de…

  • C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
  • C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
  • C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
  • C.4. Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
  • C.5. Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
  • C.6. Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
  • C.7. Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

37 Rue des Mathurins
75008 Paris 8e

Responsable : Certyou

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Certyou
75008 Paris 8e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes