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Gérer les conflits clients-fournisseurs - perfectionnement

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000199807
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
  • Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
  • Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
  •  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

Prendre connaissance des formes de manifestation du conflit entre le client et ses fournisseurs ; Bien comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels ; Identifier les éléments endurcissant le conflit ; Comprendre l'importance de la résolution du conflit et de son importance pour le fonctionnement global de l'entreprise. Prendre en charge le rôle de l'initiateur ; Assimiler les tâches revenant à l'arbitre ; Maintenir un équilibre de pouvoir entre le…

Prendre connaissance des formes de manifestation du conflit entre le client et ses fournisseurs ;
  • Bien comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels ;
  • Identifier les éléments endurcissant le conflit ;
  • Comprendre l'importance de la résolution du conflit et de son importance pour le fonctionnement global de l'entreprise.
  • Prendre en charge le rôle de l'initiateur ;
  • Assimiler les tâches revenant à l'arbitre ;
  • Maintenir un équilibre de pouvoir entre le client et le fournisseur ;
  • Connaître ses responsabilités envers le client/fournisseur pour éviter l'émergence de tout conflit.
  • Se mettre à préparer le terrain de la négociation avec les fournisseurs: contacter, conforter  et convenir ;
  • Continuer à explorer l'environnement du rapport client-fournisseur : collecter, comprendre et compléter ;
  • Délivrer des réponses bien fondées : construire et conclure ;
  • Adopter les stratégies et les comportements appropriés pour résoudre le conflit.
  • Maîtriser toutes les réglementations du contrat en vigueur : connaître les droits et les responsabilités des deux parties, client et fournisseur ;
  • Formaliser les échanges ;
  • S'apercevoir toute tension dans la relation client-fournisseur et chercher les moyens pour la rétablir.
  • S'habituer aux implications du changement fréquent d'interlocuteur : pratiquer l'écoute active et la compréhension des besoins de tout interlocuteur ;
  • Prendre en ses mains la mécanique du statut ;
  • Gérer de façon raisonnée les rapports de pouvoir entre le client et ses fournisseurs ;
  • Mentionner clairement ses besoins et ses perspectives avant de s'opposer.
  • Délimiter un plan d'action pour maintenir l'équilibre entre le client et les fournisseurs ;
  • Assommer les engagements réciproques entre les deux entités ;
  • Effectuer constamment un suivi interne par rapport à l'interaction client-fournisseur.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

49 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

193 Rue de Javel
75015 Paris 15e

Responsable : COSY CHIC

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Straformation
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes