Agent Welocome
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000198671
Organisme responsable :
La Méthode
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Accueillir, informer et orienter les passagers, y compris ceux nécessitant une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).
- Gérer les flux de passagers, en particulier lors de l'enregistrement, de l'embarquement et de l'arrivée.
- Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité en vigueur dans les aéroports.
- Adapter leur communication en fonction des différents profils de passagers et des situations rencontrées.
Programme de la formation
Environnement aéroportuaire Structure et fonctionnement de l'aéroport Rôles des différents acteurs (compagnies aériennes, autorités aéroportuaires, services de sécurité) Droits des passagers (retards, surbooking, etc.) Procédures aéroportuaires courantes 2. Accueil et orientation des passagers Techniques d'accueil et de communication Identification et validation des documents de voyage Gestion des flux de passagers Prise en charge des mineurs non accompagnés (UMNR)…
- Structure et fonctionnement de l'aéroport
- Rôles des différents acteurs (compagnies aériennes, autorités aéroportuaires, services de sécurité)
- Droits des passagers (retards, surbooking, etc.)
- Procédures aéroportuaires courantes
- Techniques d'accueil et de communication
- Identification et validation des documents de voyage
- Gestion des flux de passagers
- Prise en charge des mineurs non accompagnés (UMNR)
3. Sûreté aéroportuaire
- Formation aux modules réglementaires 11.2.6.2 et 11.2.3.8
- Sensibilisation aux risques et aux procédures de sécurité
- Gestion des situations d'urgence
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
55 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Âge minimum : 18 ans Casier judiciaire vierge (obligatoire pour l'obtention du badge aéroportuaire) Maîtrise du français (oral et écrit)
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
181 Avenue des Nations-Harting
93290 Tremblay-en-France
Responsable : La Méthode
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
La Méthode
93290 Tremblay-en-France - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes