Agent d'escale
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000198285
Organisme responsable :
La Méthode
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
L'objectif de la formation Agent d'escale est de former des professionnels capables d'assurer l'accueil, l'information, l'orientation, la gestion administrative et opérationnelle des passagers, dans un environnement ferroviaire ou aérien. À la fin de la formation, le stagiaire sera capable de : Accueillir et informer les passagers ou clients. Gérer l'enregistrement, l'embarquement, ou l'accueil en gare. Traiter les réclamations ou situations…
À la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et informer les passagers ou clients.
- Gérer l'enregistrement, l'embarquement, ou l'accueil en gare.
- Traiter les réclamations ou situations imprévues avec professionnalisme.
- Travailler en équipe dans un environnement réglementé (sécurité, sûreté, ponctualité).
- Utiliser les outils informatiques spécifiques aux transports (SABRE, ALTEA, SIRIUS, etc.).
- Assurer le respect des procédures de sécurité, d'accessibilité et de service.
Programme de la formation
1. Environnement professionnel Présentation du secteur (aérien/ferroviaire) Cadre réglementaire (sûreté, sécurité, accessibilité) Métiers en gare/aéroport et articulation avec d'autres services 2. Accueil et relation client Techniques d'accueil physique et téléphonique Gestion des flux de passagers Communication verbale et non-verbale Gestion des situations conflictuelles ou sensibles 3. Information et orientation des voyageurs Lecture des documents de voyage Aide…
- Présentation du secteur (aérien/ferroviaire)
- Cadre réglementaire (sûreté, sécurité, accessibilité)
- Métiers en gare/aéroport et articulation avec d'autres services
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des flux de passagers
- Communication verbale et non-verbale
- Gestion des situations conflictuelles ou sensibles
- Lecture des documents de voyage
- Aide à l'orientation, information voyageurs en temps réel
- Prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR)
- Réservations, ventes, modifications, remboursement de titres de transport
- Enregistrement des passagers et des bagages (pour l'aérien)
- Suivi des retards, correspondances et litiges
- Initiation aux logiciels métiers (ex. : ALTEA, AMADEUS, CUTE, etc.)
- Utilisation des bornes, scanners, systèmes d'affichage et radiocommunication
- Principes de la sûreté ferroviaire ou aéroportuaire
- Comportement en cas d'incident ou d'évacuation
- Procédures d'accès aux zones sensibles
- Anglais professionnel (accueil, consignes, assistance)
- Vocabulaire technique aéroportuaire ou ferroviaire
- Jeux de rôle : accueil client, gestion de conflits, embarquement
- Simulations de retard ou d'annulation
- Travail en binôme ou équipe
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
475 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Bonne présentation, bonne élocution Maîtrise du français oral et écrit Anglais niveau A2 minimum requis (niveau B1 souhaité) Sens du service, réactivité et sang-froid Casier judiciaire vierge (obligatoire pour travailler en zone aéroportuaire sécurisée) Pour l'aérien : autorisation préfectorale (badge rouge) à demander après embauche
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
181 Avenue des Nations-Harting
93290 Tremblay-en-France
Responsable : La Méthode
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
La Méthode
93290 Tremblay-en-France - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes