Salesforce
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000197307
Organisme responsable :
NOVAMIND
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Être capable de : Maîtriser le bon déroulement de vos projets en respectant leurs objectifs fonctionnels, leurs délais, leurs coûts et les critères de qualité. Identifier les composantes principales d'un projet métier et les rôles en jeu Evaluer les charges et organiser un planning projet Construire et suivre le tableau de bord budgétaire d'un projet Surveiller et maîtriser les risques d'un projet Maîtriser les indicateurs pour sous-traiter Manager et communiquer…
Être capable de :
- Maîtriser le bon déroulement de vos projets en respectant leurs objectifs fonctionnels, leurs délais, leurs coûts et les critères de qualité.
- Identifier les composantes principales d'un projet métier et les rôles en jeu
- Evaluer les charges et organiser un planning projet
- Construire et suivre le tableau de bord budgétaire d'un projet
- Surveiller et maîtriser les risques d'un projet
- Maîtriser les indicateurs pour sous-traiter
- Manager et communiquer dans le projet
- Savoir personnaliser votre application, notamment les présentations de page...
- Savoir créer un environnement Salesforce sécurisé.
- Conserver et importer des données propres.
- Créer des rapports et des tableaux de bord de qualité.
- Configurer un processus d'automatisation de workflow
Programme de la formation
DÉCOUVERTE DE L'APPLICATION Comprendre le modèle de données & navigation Trouver des réponses dans Aide et formation PRÉPARATION DE VOTRE ORGANISATION EN UTILISATEURS Configurer le profil de la société Configurer l'interface utilisateur Configurer les activités et les calendriers Configurer les paramètres de recherche Configurer Chatter CONFIGURATION ET GESTION DES UTILISATEURS Gérer les profils des utilisateurs Créer et gérer des utilisateurs Résoudre les…
DÉCOUVERTE DE L'APPLICATION
- Comprendre le modèle de données & navigation
- Trouver des réponses dans Aide et formation
- Configurer le profil de la société
- Configurer l'interface utilisateur
- Configurer les activités et les calendriers
- Configurer les paramètres de recherche
- Configurer Chatter
- Gérer les profils des utilisateurs
- Créer et gérer des utilisateurs
- Résoudre les problèmes de connexion utilisateur
- Comprendre les fonctionnalités de Salesforce
- Créer des utilisateurs Chatter Free et Chatter External
- Comprendre les paramètres Salesforce
- Limiter les autorisations d'accès
- Définir l'accès aux objets
- Définir l'accès aux enregistrements
- Gérer l'accès aux enregistrements et hiérarchie des rôles
- Gérer les exceptions d'accès aux enregistrements
- Contrôler l'accès aux évènements
- Gérer la sécurité au niveau des champs
- Gérer les champs standard
- Créer des champs personnalisés, des champs de sélection : listes de sélection et recherches
- Créer des champs de formule
- Utiliser les présentations de page
- Utiliser les types d'enregistrement et les processus commerciaux
- Préserver la qualité des données
- Interroger et extraire des données avec les filtres automatiques
- GESTION DES DONNÉES
- Importer de nouveaux enregistrements à l'aide des assistants d'importation
- Mettre à jour des enregistrements existants à l'aide du module Data Loader
- Mettre à jour les enregistrements avec Data.com, ainsi que les comptes et les contacts sociaux
- Transférer en masse des enregistrements entre les utilisateurs
- Sauvegarder les données avec un processus d'exportation hebdomadaire
- Supprimer en masse des enregistrements
- RAPPORT ET TABLEAUX DE BORD
- Exécuter et modifier des rapports
- Créer, filtrer des rapports,générateur de rapport
- Créer des récapitulatifs des données de rapport à l'aide de formules et de présentations visuelles
- Imprimer, exporter et "mailer" des rapports
- Créer des tableaux de bord
- AUTOMATISATION
- Gérer l'administration des e-mails
- Configurer des règles de workflow et le générateur de process, automatiser des pistes et des requêtes
- GESTION DU PROCESSUS SUPPORT
- Gestion et résolution des requêtes
- Personnalisation des processus de support
- Automatisation du support
- Présentation de la console Salesforce pour le Service
- Analyse des données de support
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
30 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
La maîtrise de la langue française est impérative. La maîtrise de l'outil informatique est impératif.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
320 RUE SAINT-HONORE75001 Paris 1er
Responsable : NOVAMIND
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
NOVAMIND
75001 Paris 1er - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes