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Gérer les situations difficiles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000192863
Organisme responsable : Arcanes Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
? Développer son aisance à désamorcer les situations client conflictuelles.
? Développer un esprit constructif.
? Mieux accepter les positions/opinions et émotions des autres tout en respectant la sienne.
? Arriver plus vite et facilement à un terrain d'entente.

Programme de la formation

1-Comprendre la mécanique des conflits • Se confronter à sa propre perception du conflit • Appréhender la construction des tensions et conflits • Rompre le cycle de maintenance du conflit 2- Mieux se connaître pour mieux réagir • Distinguer les faits des opinions et des émotions • Découvrir mes réactions face au conflit 3- Être lucide sur les jeux relationnels • Définir sa position de vie • Adopter une attitude d'adulte à adulte (test) 4- Gérer le conflit • Tester son…

1-Comprendre la mécanique des conflits
• Se confronter à sa propre perception du conflit
• Appréhender la construction des tensions et conflits
• Rompre le cycle de maintenance du conflit

2- Mieux se connaître pour mieux réagir
• Distinguer les faits des opinions et des émotions
• Découvrir mes réactions face au conflit

3- Être lucide sur les jeux relationnels
• Définir sa position de vie
• Adopter une attitude d'adulte à adulte (test)

4- Gérer le conflit
• Tester son assertivité (test)
• Utiliser la méthode DESC
• Savoir négocier une situation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Apports théoriques.
Exercices pratiques.
Jeux de rôles.
Travail individuel ou en sous-groupe.

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

51 Avenue Charles Rouxel
77340 Pontault-Combault

Responsable : Arcanes Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Arcanes Formation
77340 Pontault-Combault
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes