BTS négociation et digitalisation de la relation client

Cette certification donne accès à la profession de vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial, télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Merchandiser, chef de secteur, e-merchandiser animateur réseau, animateur des ventes, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur, quelles que soient les appellations utilisées qui peuvent différer en fonction du secteur d'activité (= Débouchés). Compétences attestées : - Cibler et prospecter la clientèle ; - Négocier et accompagner la relation client ; - Organiser et animer un événement commercial ; - Exploiter et mutualiser l'information commerciale ; - Maîtriser la relation omnicanale ; - Animer la relation client digitale ; - Développer la relation client en e-commerce ; - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ; - Développer et animer un réseau de partenaires ; - Créer et animer un réseau de vente directe ; - Respecter les contraintes de la langue écrite ; - Synthétiser des informations ; - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ; - S'adapter une situation d'échange ; - Organiser un message oral ; - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ; - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ; - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ; - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

En première année : Culture générale et expression Communication en langues vivantes étrangères Culture économique, juridique et managériale Culture économique, juridique et managériale appliquée Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Atelier de professionnalisation En deuxième année : Culture générale et expression Communication en langues vivantes étrangères Culture économique, juridique et managériale Culture économique, juridique et managériale appliquée Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Atelier de professionnalisation