Maîtriser la négociation commerciale

Les fondamentaux de la négociation commerciale Définition et enjeux de la négociation commerciale Les compétences clés du bon négociateur Les différences entre négociation en présentiel et au téléphone Analyse des profils clients et identification des besoins Préparation et structuration de la négociation Fixer ses objectifs et comprendre ceux du client Construire un argumentaire commercial efficace Techniques de questionnement et d'écoute active Gestion du stress et de la posture en négociation Techniques d'influence et de persuasion Stratégies d'argumentation et construction de valeur Les biais cognitifs et leur impact sur la décision d'achat L'effet de la voix et du langage en négociation téléphonique S'adapter aux objections et y répondre efficacement Gérer les objections et finaliser la vente Typologie des objections et méthodes de traitement Développer des réflexes de négociation assertive Techniques de conclusion et engagement du client Exercices pratiques et mises en situation réelles Mise en pratique et perfectionnement Jeux de rôle en négociation présentielle et téléphonique Analyse et débriefing des simulations Plan d'action individuel pour améliorer sa performance