Améliorer l'accueil et gérer les publics difficiles
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000179912
Organisme responsable :
Lamy formation - liaisons sociales formation - Les Echos formation
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Gérer l'accueil avec professionnalisme
- Rester en sécurité face à des agressions lors de l'accueil
- Adopter des techniques de gestion des émotions face à des publics difficiles.
Programme de la formation
- Introduction
- Prendre conscience des enjeux de la mission "Accueil et des relations avec le public"
- Réussir l'accueil téléphonique et physique
- Développer ses qualités de communiquant : du savoir-faire au savoir-être
- Prévenir et gérer les situations difficiles : prendre du recul et rester maître de la situation
- Gérer son stress et les émotions face à des publics difficiles à travers des techniques de respiration et de relaxation
- Conclusion
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Toute personne devant réaliser un accueil physique, téléphonique ou les 2 pour son entreprise.
Niveau d'entrée
BAC + 2
Conditions spécifiques et prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
7 Rue Emmy NoetherFormation-
93400 Saint-Ouen
Responsable : Lamy formation - liaisons sociales formation - Les
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Lamy formation - liaisons sociales formation - Les
93400 Saint-Ouen - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes