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ITIL 4 Specialist : monitor, support et fulfil (ITIL4P-MSF)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000179815
Organisme responsable : Global knowledge (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables de rendre plus opérationnelles les cinq pratiques ITIL® 4 ci-dessous : Service Desk Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des demandes de service Surveillance et gestion des événements

Programme de la formation

La formation permet de mettre en pratique les principes clés, la valeur et les défis de la gestion d'ITIL® 4, à savoir, la pratique de gestion des incidents, du centre de services, de gestion des demandes de services, de gestion de la surveillance et des événements d'IITIL® 4, et enfin la pratique de gestion des problèmes d'ITIL® 4. L'objectif est de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques au niveau stratégique et opérationnel pour maximiser la…

La formation permet de mettre en pratique les principes clés, la valeur et les défis de la gestion d'ITIL® 4, à savoir, la pratique de gestion des incidents, du centre de services, de gestion des demandes de services, de gestion de la surveillance et des événements d'IITIL® 4, et enfin la pratique de gestion des problèmes d'ITIL® 4. L'objectif est de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques au niveau stratégique et opérationnel pour maximiser la valeur des pratiques. Le module ITIL®4 Monitor, Support, and Fulfil Practices est structuré et aligné sur le référentiel ITIL®. L'examen a pour but d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension et une application suffisantes des concepts couverts dans les publications ITIL® ITIL® 4 Pratique de la gestion des incidents, ITIL® 4 Pratique du centre de services, ITIL® 4 Pratique de la gestion des demandes de services, ITIL®4 Pratique de la surveillance et de la gestion des événements, ITIL®4 Pratique de la gestion des problèmes.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

24 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pour accéder à l'un des modules de cette filière de certification, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL®4 Foundation. Pré-requis recommandés : ILFN4 - ITIL® 4 Foundation - Examen inclus

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

100 Avenue Albert 1er
92500 Rueil-Malmaison

Responsable : Global knowledge

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Global knowledge
92500 Rueil-Malmaison
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes