Explorer les conflictualités au travail

Jour 1
• Présentation des objectifs de la formation-action et du programme, présentation des
participant·e·s et de leur contexte de travail
• Travail sur les représentations et le vocabulaire autour de la notion de conflit
• Mise en commun des pratiques et des questions des participant·e·s concernant le conflit
• Les différents points de vue sur le conflit, les mécanismes de comportements et de défense face
au conflit, le débat de normes
• Apports théoriques et méthodologiques concernant :
- Une grille d'analyse de situations complexes
- Une grille de lecture des relations interpersonnelles
- Le débat de normes
• Programme en soirée autour des questions d'écoute et de reformulation

Jour 2
• Conférence autour de la perception
• Apports théoriques et méthodologiques concernant :
- Ce qui relève du juridique dans le conflit
- La résolution de conflit dans la fonction RH
- Les sujets de conflits et les mécanismes à l'œuvre dans une situation conflictuelle
- Les dispositifs d'amélioration des relations de travail, les entretiens d'ajustement, les
processus de changement, la médiation, la négociation
• Programme en soirée autour de son propre rapport au conflit

Jour 3
• Apports théoriques et méthodologiques concernant :
- Les processus de communication
- L'importance du cadre
• Les réflexes de choix de dispositif en fonction de la nature du conflit
• Travail de réflexivité de chaque participant pour mettre concrètement en pratique certains des
outils proposés
• Mise en perspective de transmissions de notions au sein de la structure des participant·e·s
• Bilan de la formation