Aller au contenu principal

Titre professionnel conseiller relation client à distance (CRCD)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000177654
Organisme responsable : ESRP Forja - centre de formation des déficients visuels (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. -Connaître le métier et ses exigences ; connaître le monde de l'entreprise - Maîtriser des techniques de vente…

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. -Connaître le métier et ses exigences ; connaître le monde de l'entreprise - Maîtriser des techniques de vente et de marketing - S'approprier les connaissances nécessaires de droit privé et de droit social - Apprendre des outils et moyens techniques, notamment le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux - Maîtriser les compétences liées à la communication orale et écrite - Maitriser les techniques de recherche d'emploi - Réaliser une / plusieurs période-s d'application en entreprise

Programme de la formation

Pour l'obtention du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance agréé par le Ministère du Travail, du plein Emploi et de l'Insertion, les compétences suivantes (regroupées en 2 activités) sont évaluées: Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client…

Pour l'obtention du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance agréé par le Ministère du Travail, du plein Emploi et de l'Insertion, les compétences suivantes (regroupées en 2 activités) sont évaluées: Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : - Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

595 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Etat - Autre

    Programme : Programme du secteur de la réadaptation professionnelle des travailleurs en situation de handicap

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier, Épreuves écrites, Entretien ou RDV individuel

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

- Avoir validé le projet professionnel deConseiller Relation Clientèle à Distance par des stages ou des emplois dans le métier - Être titulaire d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH)* et d'une notification MDPH pour le parcours visé - Etre inscrit à France Travail - Être titulaire d'un niveau 1ère ou BEP, ou titre professionnel de niveau V dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle - Maîtriser le français à l'écrit et à l'oral (bonne élocution, aisance verbale) - Avoir une maitrise correcte des outils bureautiques (clavier, fonctions de base du système d'exploitation Windows, Word et Excel et de la messagerie électronique ainsi que d'Internet) - Avoir une utilisation efficiente des outils techniques adaptés à son handicap - Réussir les tests et entretien de sélection

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

108 Rue de l'Ouest
75014 Paris 14e

Responsable : ESRP Forja Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ESRP Forja - centre de formation des déficients vi
75014 Paris 14e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes