Chargé d'affaires - business developper

Objectif général
Permettre à l'apprenant d'acquérir et de mobiliser les compétences professionnelles nécessaires à l'exercice de la fonction de Chargé d'Affaires / Business Developer, en intégrant les outils d'intelligence artificielle et la digitalisation des processus commerciaux, en vue d'une prise de poste opérationnelle au sein de l'entreprise d'accueil.

Compétences visées
À l'issue de l'action, l'apprenant sera en mesure de mobiliser les compétences suivantes :

• Concevoir et déployer une stratégie commerciale alignée sur les objectifs de développement de l'entreprise
• Conduire un cycle de vente et une négociation jusqu'à la conclusion, en mobilisant des techniques avancées de closing et de traitement des objections
• Exploiter les outils numériques et l'intelligence artificielle pour automatiser la prospection, qualifier les leads et analyser la donnée client
• Gérer et développer un portefeuille clients en pilotant des indicateurs de performance (KPIs)
• Mettre en œuvre une démarche de fidélisation et d'amélioration continue de l'expérience client

Déroulé pédagogique – Chargé d'affaires, développement commercial et IA (400 h)

Séquence 1 – Stratégie commerciale et développement d'affaires (80 h)

L'apprenant identifie les missions du chargé d'affaires, analyse un marché et son environnement concurrentiel, construit une offre commerciale adaptée et élabore un plan d'action commercial avec des indicateurs de suivi. Les activités s'appuient sur des apports théoriques, études de cas et exercices pratiques. Évaluation : étude de cas et réalisation d'un plan d'action commercial.

Séquence 2 – Techniques de vente et négociation (100 h)

Cette séquence permet de maîtriser le cycle de vente, de la prospection à la conclusion. Les participants développent leurs compétences en négociation, traitement des objections, techniques de closing et fidélisation client. Les apprentissages reposent sur des mises en situation, jeux de rôle et simulations professionnelles.

Évaluation : simulation de vente et entretien de négociation.

Séquence 3 – Digitalisation et intelligence artificielle appliquées au développement commercial (80 h)
Les apprenants découvrent les outils numériques et l'IA au service de la performance commerciale.
Ils exploitent les données clients, automatisent certaines actions de prospection et pilotent des campagnes commerciales assistées par l'IA. Les méthodes pédagogiques combinent démonstrations, ateliers et études de cas.

Évaluation : projet pratique ou mise en œuvre d'un outil digital.

Séquence 4 – Communication professionnelle et relation client (60 h)

Cette séquence vise à renforcer les compétences relationnelles et communicationnelles.
Les participants travaillent le pitch commercial, l'argumentation, la gestion des réclamations et l'amélioration de l'expérience client grâce aux outils numériques.

Évaluation : mise en situation professionnelle et présentation orale.

Séquence 5 – Mise en situation professionnelle et immersion (80 h)
Les apprenants mobilisent l'ensemble des compétences acquises au travers de simulations, projets collaboratifs et études de cas. Un accompagnement à l'intégration professionnelle est proposé. La formation se clôture par la présentation d'un projet commercial devant jury. Évaluation : soutenance finale et validation des compétences.
Durée totale : 400 heures.