BTS négociation et digitalisation de la relation client

Culture générale et expression Thème 1 : Dans ma maison Thème 2 : Incitation et voyage Anglais Unit One : Consummer Unit Two : Marketing and distribution Unit Three : Companies Unit Four : Work Unit Five : Transport Unit Six : World challenges, sustainability and IA Unit Seven : World challenges, sustainability and IA Eco/Droit/Management Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement Thème 2 : La régulation de l'activité économique Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise Thème 5 : Les mutations du travail Relation client à distance et digitalisation Chapitre 1 : Prospecter via un centre de relations clients Chapitre 2 : Vendre à distance Chapitre 3 : Mettre en place un service client omnical Chapitre 4 : Accompagner conseiller et traiter les demandes clients Chapitre 5 : Encadrer et animer une équipe de télécateur Chapitre 6 : Apprécier la performance et la qualité du service client Chapitre 7 : Définir une stratégie de communication digitale Chapitre 8 : Optimiser la structure d'un site vitrine Chapitre 9 : Suivre et optimiser le référencement Chapitre 10 : Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic Chapitre 11 : Maitriser la communication sur les médias sociaux Chapitre 12 : Animer des communautés sur les réseaux sociaux Chapitre 13 : Gérer et renforcer l'e-reputation Chapitre 14 : Optimiser un site d'e-commerce Chapitre 15 : Suivre et réguler le processus de vente Chapitre 16 : Animer un site d'e-commerce Chapitre 17 : Diagnostiquer l'activité d'e-commerce Relation client et animation de réseaux Thème 1 : Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs Thème 2 : Développer et piloter un réseau de partenaires Thème 3 : Créer et animer un réseau de vente directe Relation client et négociation vente Compétence 1 : Cibler et prospecter la clientèle Compétence 2 : Négocier et accompagner la relation clientèle Compétence 3 : Organiser et animer un événement commercial Compétence 4 : Exploiter et mutualiser l'information commerciale