BTS négociation et digitalisation de la relation client

Enseignements Généraux Ces cours apportent une base solide de compétences générales pour le monde professionnel. Culture générale et expression Renforcement des capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral. Analyse de textes et production écrite. Techniques d'argumentation et de persuasion. Langue vivante étrangère (souvent anglais) Communication professionnelle à l'oral et à l'écrit. Compréhension de documents commerciaux ou techniques en langue étrangère. Mises en situation professionnelles (présentations, négociations, etc.). Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Comprendre les principes fondamentaux du droit des entreprises et des contrats. Appréhender les mécanismes économiques et sociaux qui influencent le commerce. Acquérir des compétences en management appliqué. Enseignements Professionnels Ces modules forment le coeur du BTS NDRC. Ils sont conçus pour développer des compétences spécifiques liées à la relation client. Bloc 1 : Relation client et négociation-vente Techniques de prospection : Identifier et cibler les prospects (en physique et digital). Conduite des négociations : Maîtrise des étapes de la négociation commerciale. Gestion de la relation client : Développer et entretenir la fidélité des clients. Gestion des conflits : Résoudre les litiges et désaccords commerciaux. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation Techniques de vente à distance : Appels téléphoniques, e-mailing, visioconférence, chat en ligne. Gestion des outils CRM (Customer Relationship Management) : Suivi des clients grâce à des outils numériques. E-commerce et réseaux sociaux : Utilisation des plateformes pour générer des ventes et interagir avec les clients. Digitalisation de la relation client : Adopter une stratégie multicanale pour répondre aux attentes des clients. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux commerciaux : Développer et gérer des équipes de vente ou des partenariats commerciaux. Gestion de partenariats : Collaborer avec des distributeurs, franchisés, ou autres partenaires. Suivi et fidélisation des partenaires : Développer des relations durables avec des tiers.