BTS management commercial opérationnel

1. Enseignements Généraux Ces matières apportent une base de culture générale et des compétences transversales nécessaires dans le monde professionnel : Culture générale et expression : Apprendre à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit. Langue vivante étrangère (souvent l'anglais) : Développement des compétences de communication professionnelle en langue étrangère. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : Études des notions économiques, des principes juridiques et des outils de management pour comprendre le contexte professionnel. Enseignements Professionnels Ces cours sont au coeur de la formation et visent à développer des compétences pratiques dans le commerce et la gestion. Axe 1 : Développement de la relation client et vente-conseil Techniques de vente et de négociation. Gestion de la relation client (fidélisation, satisfaction, CRM). Gestion des situations conflictuelles. Axe 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale Mise en valeur de produits (merchandising, PLV, marketing visuel). Stratégies promotionnelles et campagnes de communication. Analyse des performances commerciales. Axe 3 : Gestion opérationnelle Suivi des stocks et approvisionnement. Analyse des indicateurs de performance (CA, marges, rentabilité). Gestion budgétaire et prévisions. Axe 4 : Management de l'équipe commerciale Organisation du travail de l'équipe. Techniques de motivation et d'encadrement. Gestion des plannings et des conflits.