Stratégie commerciale et optimisation de la relation client

Cette formation permet d'acquérir une maîtrise approfondie de la stratégie commerciale, couvrant tous les aspects clés de la définition, de l'analyse, de l'optimisation et de la mise en oeuvre d'une stratégie adaptée aux marchés cible. À travers des ateliers et des cas pratiques, vous développerez des compétences concrètes pour établir une stratégie commerciale efficace. À la fin de la formation, vous aurez acquis les compétences nécessaires pour : ? Élaborer une stratégie commerciale alignée avec les objectifs de l'entreprise. ? Identifier et segmenter le marché cible en fonction des besoins et tendances. ? Mettre en place des actions de prospection et de vente performantes. ? Optimiser la relation client et développer des stratégies de fidélisation. ? Mesurer les performances et ajuster les actions commerciales pour une amélioration continue.

Module 1 : Apprendre les fondamentaux de la stratégie commerciale - 3h 1. Comprendre les bases de la stratégie commerciale 2. Définir la vision, mission et valeurs de l'entreprise 3. Analyser les segments de marché Module 2 : Apprendre à faire une analyse SWOT, PESTEL et Forces de porte - 3 heures 1. Effectuer une analyse SWOT 2. Réaliser une analyse PESTEL 3. Réaliser une analyse des 5 forces de Porter 4. Étude de cas pratique : Analyse stratégique Module 3 : Apprendre à réaliser une étude de marché et ciblage 1. Apprendre les techniques d'études de marché 2. Analyser la concurrence 3. Positionner l'offre selon les besoins et tendances Module 4 : Apprendre à faire une segmentation et création de Buyer Personas - 3 h 1. Approfondir les techniques de segmentation 2. Créer des buyer personas 3. Travail de groupe : Exercice de segmentation Module 5 : Apprendre à faire une prospection multicanale - 3 h 1. Développer des stratégies de prospection multicanal 2. Optimiser la prospection numérique et traditionnelle 3. Cas pratique : Plan de prospection personnalisé Module 6 : Apprendre les techniques de vente et Closing - 3 h 1. Maîtriser les techniques de closing et de négociation 2. Pratiquer des mises en situation et jeux de rôle 3. Analyser et adapter ses techniques de vente Module 7 : Optimiser l'expérience client et un parcours de fidélisation - 3 h 1. Comprendre l'importance de l'expérience client 2. Définir un parcours client optimisé 3. Étude de cas : Parcours de fidélisation réussi Module 8 : Apprendre la gestion d'un CRM et la gestion de la relation client - 3 h 1. Apprendre à utiliser des outils de CRM 2. Automatiser la gestion client avec un CRM 3. Étude de cas : Analyse de stratégies CRM efficaces Module 9 : Connaître les indicateurs de performance et analyser les ventes - 3 h 1. Identifier les indicateurs de performance (KPI) 2. Créer un tableau de bord de suivi des ventes 3. Utiliser des outils de reporting commercial Module 10 : Ajustement stratégique et évaluation - 3 h 1. Analyser les résultats pour ajuster la stratégie 2. Élaborer un plan d'action. 4. Révision des concepts clés de chaque module. Application des compétences acquises à travers des études de cas. Évaluation finale des connaissances et compétences acquises.