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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000175985
Organisme responsable : Athena Business School Paris (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

- Développer des compétences en négociation commerciale - Optimiser la relation client - Gérer la relation client sur différents canaux - Maîtriser l'utilisation des outils numériques et digitaux - Analyser le marché et la concurrence - Etre opérationnel sur des projets commerciaux - Savoir travailler en équipe

Programme de la formation

- Relation client et négociation-vente : apprendre à établir, négocier et gérer des relations commerciales en face-à-face et à distance. - Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client via des outils digitaux (réseaux sociaux, e-commerce, CRM, emailing, chatbots, etc.) et utilisation des technologies pour fidéliser et suivre les clients. - Relation client et animation de réseaux : savoir développer et animer des réseaux de partenaires ou de clients (franchise,…

- Relation client et négociation-vente : apprendre à établir, négocier et gérer des relations commerciales en face-à-face et à distance. - Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client via des outils digitaux (réseaux sociaux, e-commerce, CRM, emailing, chatbots, etc.) et utilisation des technologies pour fidéliser et suivre les clients. - Relation client et animation de réseaux : savoir développer et animer des réseaux de partenaires ou de clients (franchise, groupement, distributeurs, etc.). - Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale. - Anglais: acquisition du vocabulaire commercial en anglais et maîtrise des interactions professionnelles dans un contexte international. - Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : apprentissage des fondamentaux de l'économie, du droit et du management appliqués au monde de l'entreprise.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

100 AVENUE DE STALINGRAD
94800 Villejuif

Responsable : Athena Business School Paris

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Athena Business School Paris
94100 Saint-Maur-des-Fossés
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes