BTS management commercial opérationnel

Obtention du diplôme d'Etat « Brevet de Technicien Supérieur - Manager Commercial Opérationnel ». La pédagogie et le programme enseigné par l'EMSCA sont rigoureusement basés sur le référentiel BTS MCO de l'Education Nationale. Au contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO en alternance mènera des actions pour l'attirer, l'accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes et la fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veillera à adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de l'évolution du marché. Il assurera l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime. Le titulaire du BTS MCO devra être capable de : - Développer de la relation client et vente conseil Accueillir et vendre Entretenir la relation client Effectuer une Veille informationnelle Réaliser des Etudes commerciales - Animer et dynamiser l'offre commerciale Élaborer / Adapter l'offre de produits ou services Organiser l'espace commercial Développer des performances Mettre en place une Communication commerciale - Assurer une Gestion opérationnelle Gérer des opérations courantes Piloter le budget de l'activité Analyser des performances - Manager une équipe commerciale Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Dans le cadre d'un contrat en alternance, la formation comprend seize heures d'enseignement (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) par semaine en 1ère et 2ème année. Soit une alternance de 2 jours en centre de formation et de 3 jours en entreprise (contrat de 35h) Formation polyvalente ouvrant la voie à une multitude de métiers commerciaux, elle est axée principalement sur les matières commerciales : la gestion, la relation client et le management (60% du volume des cours). Elle comprend les modules de formation suivants : Développer la relation client et assurer la vente conseil Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client Animer et dynamiser l'offre commerciale Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Assurer la gestion opérationnelle Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Manager l'équipe commerciale Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale Culture générale et expression Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter à une situation de communication Organiser un message oral Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée Communication en langue vivante étrangère Compréhension de documents écrits Production écrite Compréhension de l'oral Production et interactions orales Compréhension de l'oral