BTS management commercial opérationnel - BC01 développer la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000174728
Organisme responsable :
STUDI
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer une veille commerciale efficace
- Analyser le marché, les clients et la concurrence
- Mener une vente conseil en contexte omnicanal
- Fidéliser et renforcer la satisfaction client
Programme de la formation
Assurer la veille Le système d'information Le système d'information mercatique Le stockage et la sauvegarde de données La diffusion de l'information commerciale La diffusion de l'information : Interface graphique La diffusion de l'information : Images et animations La gestion du SIC et ses enjeux La RGPD Réaliser des études commerciales Méthodologie des études commerciales La recherche documentaire L'étude qualitative L'étude…
- Le système d'information
- Le système d'information mercatique
- Le stockage et la sauvegarde de données
- La diffusion de l'information commerciale
- La diffusion de l'information : Interface graphique
- La diffusion de l'information : Images et animations
- La gestion du SIC et ses enjeux
- La RGPD
- Méthodologie des études commerciales
- La recherche documentaire
- L'étude qualitative
- L'étude quantitative
- Réaliser une enquête de A à Z
- La concurrence
- Les clients de l'UC
- La démarche mercatique
- Les étapes de la démarche mercatique
- L'Unité commerciale
- Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
- L'étude du comportement du consommateur
- Les 10 étapes de la vente
- L'argumentation
- La conclusion de la vente
- Les réclamations
- L'entretien de vente décrypté par un pro
- Les outils numériques d'aide à la vente
- Les spécificités de la vente en BtoB
- La fidélisation
- La satisfaction de la clientèle
- La mercatique après vente
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
420 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Pour entrer en formation, le candidat doit : Etre titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (bac) validé OU Avoir au moins 12 mois d'expérience professionnelle dans le domaine* *Dans le domaine : commerce, gestion, assurance, banque, immobilier, relation client, achat Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
STUDI
75011 Paris 11e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes