Aller au contenu principal

Agent accueil de personnes à mobilité réduite (APMR) et accueil

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000173814
Organisme responsable : Actualness Training (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Gérer un accueil de personnes à mobilité réduite dès leur arrivée à l'aéroport. Il s'agit d'une prise en charge. Informer et orienter les passagers à mobilité réduite. Savoir charger les bagages sur les chariots ou dans les containers. Bien sûr, de manière organisée. Gérer les différentes étapes par lesquelles un voyageur passe : dépôt de bagage, embarquement, récupération des bagages... Connaître les différents handicaps et savoir adapter sa communication pour pouvoir créer un…

Gérer un accueil de personnes à mobilité réduite dès leur arrivée à l'aéroport. Il s'agit d'une prise en charge. Informer et orienter les passagers à mobilité réduite. Savoir charger les bagages sur les chariots ou dans les containers. Bien sûr, de manière organisée. Gérer les différentes étapes par lesquelles un voyageur passe : dépôt de bagage, embarquement, récupération des bagages... Connaître les différents handicaps et savoir adapter sa communication pour pouvoir créer un lien avec le voyageur directement.

Programme de la formation

Module environnement et aéonautique : 12 Heures L'aéroport Les métiers de l'aérien Autour de l'avion Les Organismes Les Autorités Droits des passagers (surbook, retard, etc.) Connaître les différentes procédures aéroportuaires Module welcome : 12 Heures La communication et la présentation Accueillir, informer et orienter les passagers Savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord Gérer le flux passager Prise en charge des UMNR (mineur non accompagné) MODULE APMR :…

Module environnement et aéonautique : 12 Heures
L'aéroport Les métiers de l'aérien Autour de l'avion Les Organismes Les Autorités Droits des passagers (surbook, retard, etc.) Connaître les différentes procédures aéroportuaires

Module welcome : 12 Heures
La communication et la présentation Accueillir, informer et orienter les passagers Savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord Gérer le flux passager Prise en charge des UMNR (mineur non accompagné)

MODULE APMR : 12 Heures
Les différentes typologies de passagers (codes IATA) Les différents handicaps Les différents types d'assistance Prise en charge des passagers Le jalonnage Gestion des conflits

Modules de sûreté réglementées :
11 Heures Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8) DGR Cat 9 IATA (Certificat IATA)

Module coaching professionnel :
6 Heures CV / lettre de motivation Simulation d'entretien Accompagnement à l'emploi

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

70 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

TOUS PUBLIC

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Age minimum 18 ans Casier judiciaire vierge (Vérification faite par les sociétés aéroportuaires) Savoir lire, écrire et parler le français Permis de conduire B (recommandé)

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

13 Rue de la Perdrix
93420 Villepinte

Responsable : ACTUALNESS TRAINING

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Actualness Training
93420 Villepinte
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes