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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000173585
Organisme responsable : Institut National de l'Ingénierie Managériale (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser les techniques de négociation et de vente, aussi bien en face à face qu'à distance. Digitaliser la relation client en utilisant des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Développer une stratégie de fidélisation et de gestion de la relation client à long terme. Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives adaptées.

Programme de la formation

Prospection et négociation commerciale : - Développement de la prospection multicanale et prise de rendez-vous - Conduite des entretiens de vente et négociation d'offres - Suivi des clients et fidélisation Digitalisation de la relation client : - Utilisation des outils digitaux et CRM pour gérer la relation client - Animation des réseaux sociaux et gestion de la e-réputation - Analyse des performances commerciales via des outils numériques

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

27 Rue du Gros Murger
95220 Herblay

Responsable : Institut National de l'Ingénierie Managériale

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Institut National de l'Ingénierie Managériale
95220 Herblay
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes