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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000173585
Organisme responsable : Institut National de l'Ingénierie Managériale (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser les techniques de négociation et de vente, aussi bien en face à face qu'à distance. Digitaliser la relation client en utilisant des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Développer une stratégie de fidélisation et de gestion de la relation client à long terme. Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives adaptées.

Programme de la formation

Prospection et négociation commerciale : - Développement de la prospection multicanale et prise de rendez-vous - Conduite des entretiens de vente et négociation d'offres - Suivi des clients et fidélisation Digitalisation de la relation client : - Utilisation des outils digitaux et CRM pour gérer la relation client - Animation des réseaux sociaux et gestion de la e-réputation - Analyse des performances commerciales via des outils numériques

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau Bac (toutes filières confondues). Sensibilité aux métiers de la relation client, du commerce et de la négociation. Capacité à travailler en équipe et à utiliser des outils numériques.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

27 Rue du Gros Murger
95220 Herblay

Responsable : Institut National de l'Ingénierie Managériale.

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Institut National de l'Ingénierie Managériale
95220 Herblay
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes