Aller au contenu principal

Certificat de spécialisation accueil dans les transports

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000173161
Organisme responsable : AIJF CFA Ferroviaire (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 31854 : Transport
  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

À la fin de la formation, l'objectif est d'intégrer un poste d'Agent commercial en gare au sein de SNCF Transilien. Il s'agit notamment de savoir : Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Résoudre des problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Procéder à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et, éventuellement, de leur véhicule. Organiser et gérer l'embarquement des…

À la fin de la formation, l'objectif est d'intégrer un poste d'Agent commercial en gare au sein de SNCF Transilien. Il s'agit notamment de savoir : Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Résoudre des problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Procéder à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et, éventuellement, de leur véhicule. Organiser et gérer l'embarquement des voyageurs et veille à leur sécurité.

Programme de la formation

Au lycée :
- Maîtriser les gestes métiers - Savoir appliquer les techniques professionnelles - Acquérir une communication professionnelle - Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel.
En Campus SNCF Transilien :
- mon environnement - mes missions en toute sécurité - mes missions en toute sûreté - prendre en charge et informer - comprendre le besoin client et prescrire le produit adapté - rendre accessible et prendre en charge.

Validation et sanction

Certificat de spécialisation accueil dans les transports

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

650 h

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
La formation est prise en charge par l'Opco Mobilités et est rémunérée

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-Être titulaire d'un baccalauréat. -S'intéresser à la relation de service dans le secteur des transports. -Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. -S'intéresser aux évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier). -Avoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation. - Avoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation. Accessible aux personnes ayant une reconnaissance RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 Rue des Martyrs
75009 Paris 9e

Responsable : Lycée Edgar Quinet

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Lycée Edgar Quinet
75009 Paris 9e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes