Optimiser la communication verbale grace au décodage de la communication non verbale en situation professionnelle

Repérer les signaux corporels référencés dans la nomenclature non verbale synergologique (auto-contacts, croisements, réactions, gestes, manipulation d'objets...) pour comprendre les attitudes mentales et les états émotionnels de l'interlocuteur. Analyser et contextualiser les réactions corporelles en identifiant les influences environnementales et les facteurs professionnels qui impactent la fluidité du comportement en entreprise, dans le but d'aider son interlocuteur à verbaliser ses besoins et difficultés non exprimées Questionner en réaction au langage non-verbal pour comprendre et clarifier les ressentis et les pensées de l'interlocuteur, et résoudre, si nécessaire, les hiatus entre l'expression corporelle et l'idée exprimée, que ce soit lors de réunions de groupe ou d'entretiens individuels. Anticiper et désamorcer les dynamiques conflictuelles en reconnaissant les indices non-verbaux de stratégies comportementales typiques (tels que le rapport de force, l'évitement ou la soumission, manifestés) et y répondre par des interventions adaptées pour encourager un dialogue assertif et constructif, tant avec les membres de l'organisation qu'avec les parties externes