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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000168663
Organisme responsable : Ecor Ecar (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une…

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. A l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.

Programme de la formation

Relation client et négociation vente Identifier et démarcher de nouveaux clients. Gérer la relation avec les clients et négocier les offres. Planifier et animer des événements commerciaux. Utiliser et partager les données commerciales. Relation client à distance et digitalisation Gérer la relation client sur plusieurs canaux. Interagir avec les clients via des plateformes numériques. Optimiser la relation client dans le cadre des ventes en ligne. Relation client et animation de…

Relation client et négociation vente
  • Identifier et démarcher de nouveaux clients.
  • Gérer la relation avec les clients et négocier les offres.
  • Planifier et animer des événements commerciaux.
  • Utiliser et partager les données commerciales.
Relation client à distance et digitalisation
  • Gérer la relation client sur plusieurs canaux.
  • Interagir avec les clients via des plateformes numériques.
  • Optimiser la relation client dans le cadre des ventes en ligne.
Relation client et animation de réseaux
  • Introduire et valoriser l'offre auprès des partenaires commerciaux.
  • Élargir et dynamiser un réseau de partenaires stratégiques.
  • Établir et gérer un réseau de vente sans intermédiaires.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1352 h

En entreprise

1650 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Bac ou titre de niveau IV validé

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

97 Rue Martha Desrumaux
Bâtiment A
92000 Nanterre

Responsable : Ecor/Ecar Paris

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Ecor Ecar
92000 Nanterre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes