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BTS négociation et digitalisation de la relation client - BC02 relation client à distance et digitalisation

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000168598
Organisme responsable : STUDI (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

- Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce

Programme de la formation

1. Maitriser la relation client omnicanale L'organisation de la vente à distance L'équipe commerciale de vente à distance Vendre à distance Le RGPD Mettre en place un service client omnicanal Traiter les demandes des clients La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente L'introduction au webmarketing L'acquisition des données client 2. Animer la relation client digital Le panorama du web Les outils du e-commerce Le community management Choisir son CMS Gérer le…

1. Maitriser la relation client omnicanale L'organisation de la vente à distance L'équipe commerciale de vente à distance Vendre à distance Le RGPD Mettre en place un service client omnicanal Traiter les demandes des clients La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente L'introduction au webmarketing L'acquisition des données client 2. Animer la relation client digital Le panorama du web Les outils du e-commerce Le community management Choisir son CMS Gérer le contenu Ecrire pour le web Le community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions Le SEM : Référencement payant Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO). À propos de WordPress Lancement de WordPress Le tableau de bord de WordPress Ecrire des articles et pages Mettre en forme le contenu avec les blocs Modifier la présentation Ajouter des fonctionnalités avec les extensions Manager son site Présentation de Prestashop La découverte du front et du back office La création de votre catalogue produits La personnalisation de votre boutique en ligne L'optimisation du SEO La création d'une newsletter 3.Développer la relation en e-commerce Le marketing du contenu Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2 Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2 Les réseaux sociaux et l'e-réputation Le droit du web

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

230 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit : Pour un BTS en 2 ans : Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent) ou justifier d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS Pour un BTS en 1 an : Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente ou être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2) Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
STUDI
75011 Paris 11e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes