Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - BC01 piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000167759
Organisme responsable :
STUDI
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
- M1401 Conduite d'enquêtes
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34026 : Développement sens commercial
- 34027 : Service après-vente
- 34076 : Gestion relation client
- 34507 : Vente à distance
Présentation de la formation
Objectifs
Programme de la formation
Compétences transversales en relation client à distance - Travailler dans un Centre de Relation Clients - Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client - Les fondamentaux d'Excel (optionnel) Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre - Piloter et suivre la performance de l'équipe - Collecter et…
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
170 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Pour entrer en formation, le candidat doit être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d'entrée en formation.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
STUDI
75011 Paris 11e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes