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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Graduate manager de conseillers pour clients à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000167758
Organisme responsable : STUDI (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client. - Assurer le management d'une équipe de conseillers client.

Programme de la formation

Compétences transversales en relation client à distance - Travailler dans un Centre de Relation Clients - Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client - Les fondamentaux d'Excel (optionnel) Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre - Piloter et suivre la performance de l'équipe - Collecter et…

Compétences transversales en relation client à distance - Travailler dans un Centre de Relation Clients - Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client - Les fondamentaux d'Excel (optionnel) Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre - Piloter et suivre la performance de l'équipe - Collecter et analyser les indicateurs de performance en relation client à distance - Connaître les réglementations en relation client à distance - Rendre compte de l'activité de l'équipe Assurer le management d'une équipe de conseillers client - S'initier aux fondamentaux du management dans la relation client - Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client - Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien - Favoriser la performance individuelle et collective - Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe - Elaborer et mettre en place des actions collectives

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

380 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Le candidat doit être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d'entrée en formation.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
STUDI
75011 Paris 11e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes