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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000165495
Organisme responsable : M2a Consulting (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
  • D1406 Management en force de vente
  • D1407 Relation technico-commerciale
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34052 : Marketing
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing - Création de relation commerciales de proximité avec un client - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale - Actions de communication internes et externes - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux - Développement de la relation client en e-commerce - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires - Animation d'un réseau de vente directe - Veille…

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing - Création de relation commerciales de proximité avec un client - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale - Actions de communication internes et externes - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux - Développement de la relation client en e-commerce - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires - Animation d'un réseau de vente directe - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme de la formation

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente : - Cibler et prospecter la clientèle, - Négocier et accompagner la relation client, - Organiser et animer un évènement commercial, - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation : - Maîtriser la relation omnicanale, - Animer la relation client digitale, - Développer la relation en e-commerce. Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux : -…

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente : - Cibler et prospecter la clientèle, - Négocier et accompagner la relation client, - Organiser et animer un évènement commercial, - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation : - Maîtriser la relation omnicanale, - Animer la relation client digitale, - Développer la relation en e-commerce. Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux : - Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs, - Développer et animer un réseau de partenaire, - Créer et animer un réseau de vente directe. Bloc de compétences 4 : Appréhender et réaliser un message écrit : - Respecter les compétences de la langue écrite, - Synthétiser les informations, - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. Bloc de compétences 5 : Communiquer oralement : - S'adapter à la situation, - Organiser un message oral. Bloc de compétences 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée : - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1200 h

En entreprise

560 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

- Utilisation courante du micro-ordinateur, - Utilisation courante des logiciels Word, Excel et Powerpoint.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
M2a Consulting
75020 Paris 20e
État du recrutement
Fermé
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes