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Titre professionnel conseiller.ère relation client à distance (CRCD)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000164432
Organisme responsable : ESRP Masson-Timbaud (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance. Une immersion de quelques jours est possible pour confirmer le projet de formation. Nous contacter.

Programme de la formation

La formation se compose d'1 phase préparatoire, de 2 modules et de 2 périodes en entreprise. Le déroulé présenté ci-dessous peut varier en fonction du calendrier. Le rythme est le suivant : 2 jours en présentiel et 3 jours à distance. Phase préparatoire (en présentiel) Définition et évaluation du niveau des stagiaires en vue de réactiver et/ou d'acquérir les savoirs nécessaires à la formation. Créer une cohésion de groupe. Module 1 - CCP 1 : Assurer des prestations de services et de…

La formation se compose d'1 phase préparatoire, de 2 modules et de 2 périodes en entreprise. Le déroulé présenté ci-dessous peut varier en fonction du calendrier. Le rythme est le suivant : 2 jours en présentiel et 3 jours à distance. Phase préparatoire (en présentiel) Définition et évaluation du niveau des stagiaires en vue de réactiver et/ou d'acquérir les savoirs nécessaires à la formation. Créer une cohésion de groupe. Module 1 - CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager Apporter une assistance de niveau 1 au client Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale Période en entreprise 1 Module 2 - CCP 2 : Réaliser des actions commerciales à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles Vendre des produits et des services Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention Assurer le recouvrement amiable de créances Période en entreprise 2

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1116 h

En entreprise

560 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Etat - Autre

    Programme : Programme du secteur de la réadaptation professionnelle des travailleurs en situation de handicap

    Publics : Tout public reconnu en qualité de travailleur handicapé (RQTH) Notification d'orientation de la MDPH Obligatoire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public reconnu en qualité de travailleur handicapé (RQTH) Notification d'orientation de la MDPH Obligatoire

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier, Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être bénéficiaire de la RQTH et d'une notification MDPH pour la formation Français niveau B1 (exprimer un fait ou une opinion à l'oral et l'écrit) Mathématiques niveau 2.2 ( résoudre un problème mettant en jeu une ou plusieurs opérations) Bureautique niveau 3.2 (connaître son environnement et les fonctions de base pour utiliser un ordinateur) Tous nos prérequis se basent sur le référentiel Cléa, le CECRL ou le référentiel européen des compétences informatiques (e-CF).

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

41 Avenue du Docteur Arnold Netter
Direction de la Formation
75012 Paris 12e

Responsable : ESRP Masson-Timbaud / Site de Paris 12ème

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ESRP Masson-Timbaud
75012 Paris 12e
État du recrutement
Fermé
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes