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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000163665
Organisme responsable : GYS Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme de la formation

La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise. Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel. Module 1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client,…

La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise.
Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel.
Module 1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gestion des situations difficiles en relation client à distance.
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances.
Stage (6 semaines) Certification (1 semaine)

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

245 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Trois profils possibles. 1-Niveau classe de 1 ou équivalent. 2-CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3-Niveau classe de seconde et trois ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

41 Rue Paul Claudel
91000 Évry

Responsable : GYS Formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
GYS Formations
91000 Évry
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes