Titre professionnel assistant manager d'unité marchande

Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
Réaliser le marchandisage
Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d'achat du client
Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l'unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie

Animer l'équipe d'une unité marchande

Contribuer au recrutement et à l'intégration de nouveaux membres de l'équipe
Coordonner l'activité de l'équipe de l'unité marchande et ajuster la planification horaire
Mobiliser les membres de l'équipe au quotidien

Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Objectif : Optimiser la performance commerciale d'une unité marchande en maîtrisant les techniques de vente, l'analyse des données et le pilotage de l'activité dans un environnement omnicanal.
Contenu : Comprendre le cycle de vente, les comportements clients et le tunnel de conversion
Administrer les ventes et utiliser des outils CRM/ERP
Gérer la relation fournisseur et les documents contractuels
Créer des documents commerciaux : bons de commande, factures, CGV
Suivre les encaissements, gérer les impayés et comprendre l'affacturage
Déployer une stratégie commerciale et construire un plan d'action (PAC)
Définir les objectifs commerciaux et piloter la performance
Analyser les KPI, construire des tableaux de bord et réaliser du reporting
Réaliser une analyse de marché et une étude concurrentielle (SWOT, benchmark)
Calculer la marge commerciale et suivre la rentabilité
Participer au fonctionnement de l'unité marchande : gestion des flux, stocks, mise en rayon
Garantir la qualité, respecter le RGPD et l'image de marque

Animer l'équipe d'une unité marchande
Objectif : Encadrer, motiver et développer les compétences d'une équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux et garantir une expérience client de qualité.
Contenu : Développer la relation client et fidéliser la clientèle
Gérer les réclamations et améliorer la satisfaction client
Adapter sa communication grâce à l'écoute active et aux profils clients
Participer au recrutement : identification des besoins, sélection et conduite d'entretien
Intégrer les collaborateurs et accompagner leur montée en compétences
Animer, motiver et fédérer une équipe au quotidien
Déléguer, organiser le travail et planifier l'activité
Piloter la performance individuelle et collective (objectifs, feedback, indicateurs)
Adapter son management au contexte et gérer les situations complexes
Organiser les plannings et répartir la charge de travail
Contribuer à la qualité de vie au travail et à la performance collective