Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

Réserver des prestations touristiques
Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

Vendre des prestations touristiques
Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement

Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais

Réserver des prestations touristiques
Objectif : Maîtriser les opérations de réservation en tenant compte des besoins du client.
Contenu : Identifier les besoins, attentes et profils des clients
Utiliser le vocabulaire professionnel du tourisme et l'anglais
Créer un carnet de voyage complet
Confirmer les réservations et gérer les documents de voyage
Utiliser le GDS Amadeus
Réaliser une cotation, appliquer le taux de change, intégrer TVA et fiscalité
Informer sur les assurances et garanties
Respecter le Code du tourisme
Assurer un conseil accessible, y compris pour les clients en situation de handicap

Vendre des prestations touristiques
Objectif : Conseiller les clients, construire une offre adaptée et conclure la vente.
Contenu : Accueillir, informer et conseiller les clients en face à face ou à distance
Identifier les attentes et conduire un entretien exploratoire
Construire une offre touristique personnalisée
Présenter les différents types d'offres
Argumenter la proposition commerciale et traiter les objections
Établir les documents commerciaux
Développer la relation client, gérer les réclamations et mesurer la satisfaction
Fidéliser la clientèle et proposer des ventes additionnelles
Calculer la marge commerciale et suivre les indicateurs de performance
Utiliser les outils de vente, de suivi client et de reporting

Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Objectif : Concevoir une offre touristique cohérente, attractive et rentable.
Contenu : Concevoir un itinéraire touristique équilibré et adapté à la cible
Sélectionner destinations, activités et prestataires
Intégrer les dimensions géographiques, historiques, culturelles et géopolitiques
Prendre en compte le tourisme responsable, les labels et les normes du secteur
Réaliser une veille
Élaborer un forfait touristique et vérifier sa rentabilité
Créer des supports de communication
Promouvoir l'offre via les réseaux sociaux
Mettre en valeur les produits et organiser des actions de communication