Titre professionnel conseiller de vente

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Objectif : Participer au développement commercial d'une unité marchande en assurant le suivi de l'activité, la gestion des outils de vente et l'exploitation des données utiles à la performance.
Contenu : Comprendre le cycle de vente, les comportements d'achat et le tunnel de conversion
Administrer les ventes et utiliser les outils CRM/ERP
Créer et mettre à jour les documents commerciaux : bons de commande, factures, CGV
Suivre les relations fournisseurs, les flux, les stocks et certaines données de supply chain
Participer au fonctionnement de l'unité marchande : mise en rayon, inventaires, réception des produits, sécurité
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale et à la définition des actions
Analyser le marché, la concurrence, les KPI et les tableaux de bord
Calculer la marge commerciale et suivre la rentabilité
Exploiter les outils bureautiques, les bases de données et les supports de reporting
Respecter les exigences de qualité, de RGPD et d'image de marque

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Objectif : Développer une relation client de qualité sur l'ensemble des canaux de contact afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale.
Contenu : Accueillir, informer et conseiller les clients en magasin et à distance
Utiliser l'écoute active et le questionnement pour identifier les besoins
Assurer des prestations à distance via différents canaux de communication
Apporter une réponse adaptée et traiter les demandes dans les délais
Gérer les réclamations, objections et situations d'insatisfaction
Développer la fidélisation, la relation durable et l'attention portée au client
Mesurer la satisfaction client, notamment via le Net Promoter Score
Participer à l'accueil lors de manifestations commerciales
Valoriser les produits par la mise en avant, la vitrine et les supports de communication
Contribuer à une expérience client cohérente avec la qualité, la marque et les engagements de l'entreprise